News 新着情報

2019.10.15
ホームページリニューアルのお知らせ
2018.07.29
ホームページサーバートラブルについて
2011.01.25
1月1日発売 美容の経営プラン 2月号 女性モード社 発刊 に掲載されました。
2010.10.18
「PIN UP」番組内にて「C-SOS」が紹介されました。

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Greeting 代表挨拶

私どもは「危機管理」というキーワードの中でも「アナログ」に拘り、今後益々身の回りに出現し利便性を追求する先進的テクノロジー(AI)などと「対」になる人為的特性や利点を活かした「技」で、進化をもデザイン(Design Evolution)していくことをコンセプトに、「0から1(無から有)を生み出す」事業展開とご提供に力を注いで参りました。

「顧客対応危機管理事業(C-SOS)」では、企業が顧客から寄せられる苦情やクレームの対応代行サービスをはじめ、クライアント企業の現場力向上、ストレス軽減、業務効率UPを通し、顧客苦情・クレームを企業資源に変えることを実務提供し、これまで負の財産であった苦情クレームを「生産性のある資源」としてクライアント企業へ還元します。

また、「災害時危機管理事業(D-SOS)」では「絶望から笑顔へ」をスローガンに、災害と絶縁することの出来ないこの日本で、過去に発生した罹災の不便から、次へ備える準備と罹災時の行動支援の取り組みをデザインし、国内に留まらず「世界の減災」へ貢献します。

社会貢献を念頭に、我々でしか出来得ない技術を研磨し、特殊危機管理会社として皆様の本当にお役に立てる「事づくり」と「物づくり」を創造して参ります。

代表取締役 CEO 地村 健太郎

Claim Complaint Customer Client

Support

Outsourcing

Service

顧客対応危機管理サービス

感動の顧客体験を苦情・クレームから

時代と共に進化する「苦情・クレーム」に対し、企業側も進化しなければなりません。

私たちは、企業の「進化」を共に描き、 具現化し、新時代にも適応した体制の構築をデザインしていきます。


企業と顧客を良好に繋ぎ、Funを増やし、より良い市場を想像します。

単なるアウトソーシング先ではなく、様々な企業利益(生産性)に繋がる外部部署として、企業の成長・成功の一翼を担います。

C-SOSにおける提供サービスの分類

【苦情・クレーム対応支援】

  • クレーム対応体制コンサルティング
  • 上席者対応(電話・代行面談・同行面談)
  • クレーム相談ホットライン
  • 内部通報サービス
  • マニュアル構築(添削・改定)
+

【企業研修】

  • クレーム対応知識研修
  • 管理職、SV向け対応研修(ロープレ)
  • オリジナル研修(作成・施行)
  • カリキュラム研修(作成・施行)

Disaster

Support

Ondemand

Service

災害時危機管理サービス

絶望から笑顔を取り戻す・・・

国内外に問わず大規模な自然災害の猛威が年々と多く見受けられると感じているのは皆様も同じ心境でしょう。

自然災害の発生時に命を守る行動を取ることは当然ですが、罹災後にライフラインが壊滅し「電気」「ガス」「水道」が使用できなくなった中での「生きる準備」は本当に万全でしょうか?

D-SOSでは、その様な「災害時危機管理」をサポートする「もの」や「こと」をご提案いたします。

DISASTER SUPPORT 災害時危機管理サポート

高密度発砲スチロール製便器で災害時のトイレ環境を改善

排便効率も考えたあらゆる環境で使える簡易トイレ「BENKING」